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Mac OS X-Installation auf neue Festplatte klonen

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Mac OS X-Dienstprogramme

Mac OS X-Dienstprogramme

Macintosh-Rechner werden in der Regel nicht mit Installationsmedien ausgeliefert – auch auf der offiziellen Apple-Internetpräsenz finden sich keinerlei Informationen über den Erwerb von Installationsmedien. Das Unternehmen möchte so verhindern, dass “Eigenbau-Macs” entstehen.

Problematisch ist das, wenn man einen Mac mit einer zu kleinen oder langsamen Festplatte erworben hat (also am falschen Ende gespart hat) und die Festplatte tauschen möchte. Bei mir ist genau der Fall eingetreten – ich habe 2011 einen Mac Mini mit einer 500 GB (5400 RPM) Festplatte erworben. Mittlerweile stört mich die langsame Festplatte beim Booten und Starten von Anwendungen sehr. Durch den Umbau meines Thinkpad T420s habe ich eine 160 GB SSD “herumliegen“, die ich sehr gerne nutzen möchte. Ohne Installationsmedien kann ich OS X nicht darauf installieren.

Klonen der verbauten Festplatte

Klonen der verbauten Festplatte

Abhilfe schafft ein Tool namens Carbon Copy Cloner. Dieses mächtige Tool kann unter anderem eine OS X-Installation auf ein zweites Medium klonen. Dabei wird übrigens nicht bitweise geklont, was beim Wechsel von einer HDD auf eine SSD keine Performancesteigerung bieten würde. Carbon Copy Cloner erstellt vielmehr die notwendigen Partitionen und kopiert den Verzeichnisstamm rekursiv.

Ich habe vor der Aktion über den Rettungsmodus ein Image der Festplatte auf eine zweite Festplatte gemacht – also “letzte Sicherung” quasi. Danach wurde die SSD mit HFS+ formatiert und der Inhalt der Festplatte geclont.

Einbau der SSD – oder: IT-Lego mit nervigem Fummelfaktor

Nachdem die Daten der Festplatte inklusive Recovery-HD binnen einer Stunde per USB auf die SSD kopiert wurden, war es Zeit für einen Testboot, der reibungslos funktioniert. Nun stand nur noch der Einbau der SSD in den Mac Mini aus.

Auf iFixit.com fand ich gleich eine sehr ausführliche Anleitung, wie die eingebaute Festplatte des Geräts getauscht werden kann. Und genau an der Stelle wurde mir wieder vor Augen geführt, warum ich Apple nicht mag. Warum zur Hölle brauche ich Spezialwerkzeug um das Mainboard des Minis aus dem Gehäuse zu schieben?

Es ist mir gänzlich schleierhaft, warum das so gelöst wurde. Das passt neben aufgelötetem RAM und fest verbauten Akkus wunderbar in die Firmenkultur, dem Kunden ein Produkt zu verkaufen, das er nicht anpassen kann und periodisch durch neuere Geräte ersetzen oder teuer reparieren lassen muss. Der Mac Mini ist und bleibt der einzige Apple-Rechner in meinem Netzwerk – aus genau diesen Gründen. Was mir fehlt, ist die Freiheit, eigenständig Hand anzulegen – insbesondere bei den neueren Macs ist das mehr als katastrophal. Ich kann bei meinem Notebook nahezu jedes Teil ersetzen, wenn es sein muss – das geht beim MacBook nicht. Auch, wenn die mobilen Geräte von Apple nett aussehen und interessante Hardware verbaut haben, würde ich niemals Geld für ein dermaßen beschnittenes und hoffnungslos überteuertes Notebook ausgeben.

Um die Festplatte meines Mac Minis zu ersetzen, musste ich ein Spezialwerkzeug erwerben. Glücklicherweise gibt es dieses zu einem moderaten Preis im iFixit-Store. Nachdem das benötigte Werkzeug eintraf, dauerte es fast 2 Stunden, um die SSD zu verbauen. Das Außerandernehmen des Geräts war mehr als “fummlig” und kostet mich neben Zeit auch Nerven. So schnell werde ich eine solche Umbau-Aktion sicherlich nicht durchführen…

Lenovo – those who do crappy support

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Notice: See the english version of this article here: [click me!] Seit ich mein T420s habe, warten mein R500 und X200 auf neue Besitzer. Bei letzterem habe ich kürzlich einen kleinen Display-Schaden entdeckt. Bei heruntergedimmter Helligkeit ist das Display sehr schlecht ausgeleuchtet und piepst auch recht hochfrequent. Ein Arbeiten in leisen und dunklen Umgebungen wird dadurch nahezu unmöglich gemacht. Das Ganze sieht wie folgt aus:

Bei gedimmten Display ist folgende harmonische Symphonie wahrnehmbar: Hochfrequentes Piepsen (verstärkt) Nunja, zum Glück hat mein Gerät noch Garantie und so entschloss ich mich dazu, das Gerät einzuschicken, bevor ich es verkaufe. Und das war der Beginn einer langen Geschichte..

20.08.2012 Ich habe die Lenovo-Hotline angerufen und mein Problem geschildert. Ein Support-Ticket wurde eröffnet und man bat mich, das Thinkpad für die Abholung durch UPS vorzubereiten.
22.08.2012 UPS hat das Gerät abgeholt
27.08.2012 Ein Support-Techniker hat mich angerufen und mir mitgeteilt, es könne kein Fehler gefunden werden. Ich erklärte ihm nochmals das Problem und bat ihn, mich erneut anzurufen, wenn der Techniker das Gerät vor sich hat, damit er es nicht einfach zurückschickt. Ich musste den Fachbegriff “Helligkeit” buchstabieren, da die Deutschkenntnisse des Mitarbeiters nach eigener Angabe “nicht so gut” sind.
29.08.2012 UPS übergab mir ein Paket. Der Techniker hat das Gerät einfach zurückgeschickt.
30.08.2012 Ich habe die Lenovo-Hotline erneut angerufen gefragt, warum mein Gerät einfach zurückgeschickt wurde. Man konnte mir nicht antworten und bat mich um eine erneute Fehlerbeschreibung und einige Fotos, die den angeblichen Schaden zeigen. Ich habe diese Informationen in englisch und deutsch zugeschickt.
02.09.2012 Man bat mich erneut um Vorbereitung für die Abholung durch UPS.
04.09.2012 UPS hat mein Thinkpad abgeholt.
13.09.2012 Ich habe eine Sendung von UPS erhalten. Lenovo hat mein Thinkpad wieder ohne Rücksprache und Information zurückgeschickt. Ich habe während des ganzen Vorgangs nicht einmal eine Status-Mail erhalten.
14.09.2012 Verständlicherweise verärgert habe ich erneut die Lenovo-Hotline angerufen und wollte mit einem Manager, Vorgesetzten oder Ansprechpartner für Kundenzufriedenheit oder Beschwerdenmanagement sprechen. Man wollte mir erzählen, die Support-Abteillung verfügt über keine Vorgesetzten, Manager oder andere Ansprechpartner für Beschwerden. Ich fragte nach einer Mail-Adresse für Beschwerden und man gab mir frech erneut die Mail-Adresse des Supports. Ich 5 Minuten lang “gegoogelt” und fand gleich drei Beschwerde-Adressen. Ich habe eine lange Mail an diese Adressen geschrieben:

Dear ladies and gentlemen, I’m writing you because I’m feeling unfairly treated by the technical support. The last years I’ve been a very satisfied Lenovo customer and always had no problems with all my Thinkpad business devices. Some weeks ago I recognized a display issue on my Thinkpad X200 (which has still a warranty state). The display is beeping when its brightness is dimmed down. Beyond that the display is badly lighted. It’s nearly impossible to work with the notebook in a dark and silent environment in that way. Of course I called the technical support and asked for help. After opening a support request my Thinkpad was fetched by UPS. A few days later a technician called me and told me that they couldn’t find an error on my screen. I repeated my problem and the technician said that he would ask another technician to have another look on my device. I also begged for sending me a mail or calling me before the device is sent back. I’m using Thinkpad business devices for almost 8 years now. I had a lot of those devices and I definitely know how it looks like when your screen has a problem. You can see and hear that something is wrong with the screen – even if you’re not an expert. A few days later UPS brought my Thinkpad back – my screen was not fixed. I called the technical support for a second time and told that I’m feeling tricked for just sending back my Thinkpad. I sent several pictures and another error description regarding the display issue. After a few days the technical support called me and said that UPS will pick up my Thinkpad for a second time. UPS came and picked it up. Yesterday I got my Thinkpad back – my screen wasn’t fixed again. That morning I called the technical support (0800 / 5004618) again and asked for a manager or a boss to talk to. An employee told me that there is no manager or a boss. The employee also didn’t wan’t to give me a dedicated phone number or mail address for the complaint department. I find it hard to imagine that there is no one that I can talk to. I’m feeling unfairly treated by the technical support and don’t want to be treated for yet another time. Lenovo would be the first company without complaint department I’ve ever dealt with. After using Google for 5 minutes I found the following mail addresses for complaint management: • CMT_West@lenovo.com • CMT_UK@lenovo.com • CMT_Germany@lenovo.com Why didn’t the employee give me these addresses? Why did I have to look for them on my own? I can’t understand why the employee lied to me. It’s unbelievable that no one wants to help my with my display issue. Working with my Thinkpad is nearly impossible with the annoying issue. Please, Lenovo – help me. I just want that my broken screen is being fixed. I payed for a professional enterprise product and just want to be handled fair and professional.
17.09.2012 Das Beschwerdenmanagement-Team schrieb mir, dass man sich um mein Anliegen kümmert und entschuldigte sich vorab für die Unannehmlichkeiten.
19.09.2012 Das Beschwerdenmanagement-Team bat mich um eine erneute Fehlerbeschreibung (wie oft denn noch?!). Auf meinen Fotos war ein Ubuntu und kein Windows zu sehen, weil ich die Festplatte meines X200 bereits für mein neues T420s in Verwendung habe. Offensichtlich wollte man mir da einen Strick draus drehen und teilte mir mit, dass Ubuntu nicht supportet wird. Dass das verwendete Betriebssystem überhaupt nichts mit dem Fehler zu tun hat, hat man hier nicht gesehen..
26.09.2012 Ich erkundigte mich nach dem Fortschritt meines Falls, da ich seit einer Woche nichts mehr von Lenovo gehört habe.
27.09.2012 Lenovo teilte mir mit, dass die Bearbeitung dauert, weil man ein Beschwerde-Ticket eröffnen muss (ich dachte, das wäre bereits geschehen?). Der zuständige Bearbeiter wird mich kontaktieren, versicherte man mir.
02.10.2012 Anscheinend hat ein Lenovo-Techniker versucht mich anzurufen – zumindest stimmt die Vor- und Durchwahl. Leider war ich nicht am Platz und konnte das Telefonat nicht annehmen. Lenovo hat mir leider nicht auf die Mailbox gesprochen oder eine Mail gesendet.
04.10.2012 Lenovo hat einen neuen Support-Fall eröffnet, wie mir eine Mitarbeiterin am Telefon mitteilt. Man möchte jetzt, dass ich die Fallnummern von den vorherigen beiden Fällen sowie Fotos des Display-Schadens im BIOS (und nicht unter Windows oder Linux) zusende. Ich fertigte auch diese Fotos an und nahm das Piepsen des Bildschirms auf – das ganze geht per Mail an Lenovo:

Hello, as requested by phone today I send you two additional pictures of the display issue while running BIOS. I also recorded the squeaking sound which can be heard when the display is completely dimmed down. I really hope you finally got everything you need for repairing my screeen. As you know I’ve reported that issue nearly two months ago (20.08.2012). You sent my Thinkpad back without reparing it twice. The first ticket had the number XXX – the last one XXX. Regards, Christian Stankowic.
13.10.2012 Lenovo hat sich seit meiner letzten Mail vor fast 10 Tagen noch nicht gemeldet. Für mich ist unklar, ob der Schaden in diesem Jahrtausend noch behoben wird. Ich habe also eine Mail geschrieben…

Hello, I just wanted to know what’s the current status of my issue (XXXXXX)? 9 days ago I wrote you a mail with all the details you needed – got no reply so far..
15.10.2012 Lenovo hat mich früh morgens angerufen. Ich nehme mein Handy die letzten Wochen überall mit hin – diesmal war ich leider zu spät und habe die drei Klingelzeichen verpasst.
18.10.2012 Lenovo hat mich seit dem 15.10 nicht mehr angerufen und mir auch keine Mail geschrieben. Ich habe also weiteres per Mail an das Beschwerdenmanagement gewendet:

Hello Lenovo, I wrote a mail to the compliant management team a month ago (17th September 2012), because my Thinkpad X200 was sent back twice without being repaired. The device has a squeaking and badly lighted display. It is nearly impossible to work with this issue. Since the case was raised on 20th August 2012 the issue was not fixed. I’ve been a very satisfied Lenovo customer – but this has changed now. I will consider my next notebook’s brand more carefully. There are plenty of other manufacturers who know how to satisfy their customers. Lenovo tried to reach me on 15th October 2012. Since that day nobody has tried to contact me again – neither via phone nor via eMail. I work for first and second level support, too. One of our company‘s rules is to inform our customers about everything we do to fix their issue. Lenovo seems to have other rules – it takes days to be called again in case of that a customer doesn’t answer calls. I never got a mail regarding the progress of my request before I opened a complaint case. Since I opened a complaint case I have to answer questions I have answered twice before. Why do I have to do this? Is Lenovo the first company which doesn’t use ticket systems for customer requests? It looks like nothing had happened since my first request in September 2012. I’m maintaining a blog with a notable amount of readers per day – I’m sure they will be really interested in how Lenovo deals with their customers.

Einige Stunden später habe ich eine Mail erhalten, in der man mir mitteilt, dass ein Beschwerdenfall für mich eröffnet würde (der wievielte jetzt?). Die Kollegen vom Beschwerdenteam werden sich mit mir in Kontakt setzen, sagte man mir – ich bin gespannt wie ein Flitzebogen… Abends veröffentlichte ich diesen Blog-Artikel und promotete ihn auf Twitter:

Neuer Blog-Artikel: “Lenovo – those who do crappy support” http://st-devel.net/lcsde #blog #lenovo #thinkpad #fail @lenovode @LenovoSupport
19.10.2012 Seit gestern haben rund 140 Leute diesen Blog-Artikel gelesen. Lenovo entschuldigte sich per Mail für die Unannehmlichkeiten und versprach mir 2 Monate zusätzliche Garantielaufzeit. Das ist – meiner Meinung nach – das Mindeste, was Lenovo machen kann.
22.10.2012 Der Beschwerdenmanagement-Team informierte mich darüber, dass mich demnächst jemand kontaktieren sollte (in der Tat!):

Dear Mr. Stankowic, Please be informed that our Call centre should contact you in order to proceed with repair of the PC. Please do not hesitate to contact me in case of questions
23.10.2012 Lenovo hat versucht mich “anzurufen” (wenn man das so nennen kann). Mein Handy lag direkt neben mir auf dem Tisch, hat aber nur exakt einmal(!) geklingelt – da war ich natürlich wieder mal zu langsam… Das Ganze passierte später noch einmal – ich schrieb also eine Mail:

Hello Mr.XXX, today someone the call centre tried two times to call me. It was impossible for me to answer the call because my mobile phone only rang once. That also happened a plenty of times before – nobody can answer the phone if your employees only wait a few seconds before hanging up.. Please give me a call – and a chance to answer the phone.
26.10.2012 Lenovo hat mich angerufen und mitgeteilt, dass das Notebook wieder abgeholt werden wird. Darüber hinaus sagte man, man habe mir zahlreiche Mails geschickt, auf die ich nicht reagiert habe – es stellt sich heraus, dass meine Mail-Adresse falsch aufgeschrieben wurde. Ich verstehe nicht, warum diese Nachfrage nicht früher gekommen ist – das hätte doch nach der ersten Fehlermeldung klar sein müssen? Ein UPS-Link, über welchen ich die Abholung buchen kann, werde mir per Mail geschickt, versicherte man – die Mail ist bis abends noch nicht eingetroffen. Da ich vermutete, dass mal wieder die Mail nicht stimmt, schickte ich eine Mail an Lenovo:

Hello, Someone from the call center gave me a call today and informed me that my notebook shall be picked up by UPS again. During the call we discovered that my mail address in your database is incorrect. Please correct my mail address for the opened tickets (especially XXXXXX) to: info (at) stankowic (hypen) development (dot) net The support also told me that they would send me a mail with a UPS link for arranging the pick up. I got no mail so far – maybe it’s again the wrong mail address? Please have a look at this.
29.10.2012 Ich erhalte eine Mail, die besagt, dass meine Mail-Adresse in der Datenbank aktualisiert wurde – man würde mir darüber hinaus den Link nochmal zusenden:

Hello Mr. Stankowic, I have informed the call center. They will resend you this link again.

Einige Stunden später konnte ich die Abholung für den nächsten Tag über UPS buchen.
30.10.2012 UPS hat mein Notebook abgeholt.
01.11.2012 Laut Lenovo Reparaturtracking wird am Notebook herumgeschraubt:

Geraet ist im Reparaturzentrum angekommen. Reparatur wurde gestartet.
05.11.2012 Laut Lenovo Reparaturtracking wird am Notebook herumgeschraubt:

Reparatur in Bearbeitung. Kontaktieren Sie bitte den Kundendienst.

Die englische Version der Trackingseite verrät aber etwas grundlegend anderes:

Repair On Hold – Contact Call Center

“In Progress” und “On Hold” sind zwei verschiedene Dinge – ich schreibe also eine E-Mail an Lenovo:

Hello Mr. XXX, I just had a look in the Lenovo Repair Tracking System which said that I shall contact the customer support: “Reparatur in Bearbeitung. Kontaktieren Sie bitte den Kundendienst.” What is the current state of the repair? Is the screen beeing fixed? Best regards.
06.11.2012 Jemand vom Lenovo Call Center hat mich angerufen und mich nach einer weiteren Fehlerbeschreibung für den Techniker gefragt. Darüber hinaus wurden angeblich mehrere Mails an mich verschickt, ich habe keine einzige erhalten. Das bedeutet, meine Anfrage zur Änderung meiner Mail-Adresse wurde gekonnt ignoriert. Ich bin wirklich mehr als verärgert darüber, wie man mich hier verarscht. Ich schreibe eine Mail an Lenovo:

Hello Mr. XXX, today I got a call from the Lenovo call center. I was asked to send a problem report for yet another time. I did this a plenty of times before and I’m not willing to do this for yet another time. The employee told me that he would forward my last problem report to the ticket. I asked if it’s possible that the technician (who checks my X200) calls me DIRECTLY. She said this is not possible. Above all the employee said she sent me a few mails – I got no mails so far. This means my mail address hasn’t been updated – I requested that in my last mail to you. I’ve been waiting for more than 2 months for Lenovo to repair my notebook – it has been picked by UPS three times. Is it that difficult to replace a broken display? It’s a STUPID 70 USD spare part! I’m sure the pick-ups by UPS more expensive than simply replacing my notebook in the first request. I’m more than crossed about how bad the Lenovo support does his job. As you might have seen I’m writing about this ridiculous story on my online blog and on Twitter – it seems that Lenovo is not interested in making their customers happy (at least for their image). It would have been much easier for me to do this on my own – I paid a lot of money for a business device and got absolutely crappy support. I’m not willing to wait for additional 2 months for repairing a expensive “business” product. So – PLEASE repair my notebook FINALLY or give me the money for the spare part that I can do this on my own..

Später erhalte ich eine Antwort von Lenovo:

Hello Mr. Stankowic, Firstly I want to apologize for the inconveniences caused to you. I am checking with the call center what is causing the issue. They have been informed about your corrected email address. I would like to offer you warranty extension of 2 Months for the time loss you have had. Please do not hesitate to contact me in case of questions Thank you

Ich antworte:

Hello Mr. XXX, I’d like to wait until my notebook has been finally fixed before upgrading my warranty. I’m waiting more than two months by now and I’m sure that it will still take a few additional weeks. After that my warranty could be upgraded to the time frame I’ve waited (so the additional warranty depends on the service). What is the current state of my reparation? Nobody can tell me – neither the call center employees nor the reparation tracking.
14.11.2012 Laut Lenovo Reparatur-Tracking ist das Gerät repariert worden und wird zurückgeschickt:

Reparatur durchgefuehrt – Geraet befindet sich auf dem Rueckweg zum Kunden

Später erhalte ich eine UPS-Trackingnummer. Ich werde mir das Gerät genau anschauen, wenn es hier ist…
15.11.2012 Ich nehme das Paket in Empfang und lese einen beigefügten Bericht, der besagt, dass das Display gewechselt wurde. Leider scheint dem nicht so zu sein – das Problem besteht weiterhin.Ich suche nach alternativen Lenovo-Servicewerkstätten – es ist mir zu blöd, mich mit dem Support von Lenovo herumzuärgern..
22.11.2012 Ich schreibe Lenovo:

Hello Mr. XXX, the notebook arrived – but the issue is still the same. What’s next?
26.11.2012 Anscheinend ist es für Lenovo einfacher, gleich das ganze Gerät zu tauschen:

Dear Mr. Stankowic, Could you please provide Invoice for the PC – I will request replacement approval from our higher management. I apologize for such inconveniences. Please do not hesitate to contact me in case of questions Thank you and wishing you a nice day

Meine Antwort:

Hello Mr. XXX, I bought this notebook used from a private person. Unfortunately I got no invoice for the notebook – only the Lenovo serial number which shows that the device is in warranty. Regards from germany.

Antwort von Lenovo:

Hello dear, Could you please provide picture of Serial Number on the back of your machine? Thank you

Ich sende das Bild zu.
03.12.2012 Ich erkundige mich nach dem aktuellen Stand der Reparatur:

Hello, I just wanted to ask if you got my last mail with the requested picture? What is the current progress state of my issue? Regards, Christian Stankowic.

Später erhalte ich eine Antwort:

Hello Mr. Stankowic, I have received the picture. As soon as I receive replacement approval from higher management I will request from our service partner MKCL to proceed further. Could you please confirm your collecting and delivering address? Please do not hesitate to contact me in case of questions Thank you and wishing you a nice day

Ich antworte:

Hello, it is the best to send to my business address like we did before: … Regards
10.12.2012 Ich habe immer noch keine Antwort von Lenovo bekommen und schreibe daher mal wieder eine Mail…

Hello Mr.XXX, what is the current state of the replacement? You know – I’m waiting since august by now which is NOT acceptable..

Später erhalte ich gleich zwei Mails – eine von Lenovo…

Dear Mr, Stankowic, Please be informed that our service partner MKCL should contact you shortly. They will set collection before they will proceed with replacement machine. Please do not hesitate to contact me in case of questions Thank you and wishing you a nice day

…und eine von MKCL:

Sehr geehrter Herr Christian Stankowic, die MKCL Deutschland GmbH ist von Lenovo als Dienstleister damit beauftragt worden, sich um die Abwicklung Ihres defekten Lenovo Gerätes zu kümmern. Wir werden Sie in Kürze kontaktieren, um den weiteren Ablauf mit Ihnen zu besprechen.
11.12.2012 MKCL kontaktiert mich und teilt mir mit, dass ein X200 nicht mehr neu zu beschaffen ist und bietet mir stattdessen ein neues ThinkPad X230 2324-62G mit folgenden Eckdaten an:

  • Mattes 12.5″ LED-Display mit 1366×768 Pixel und 200 nits
  • Intel Core i5-3320M (Ivy Bit.. äh Bridge) Dual Core-Prozessor (4 Threads)
  • 4 GB DDR3 Arbeitsspeicher (16 GB möglich)
  • n-Draft WLAN und Bluetooth 4.0
  • SSD bzw. WWAN nachrüstbar
  • Fingerprint und USB 3.0
  • Nicht beleuchtete Tastatur, UltraNav und ThinkLight
  • 6 Zellen Akku
  • vorinstalliertes Windows 8 x64 (*schluck*)

Da muss ich natürlich nicht lange überlegen und sage zu. :) Später erhalte ich eine Abholungsinformation von DHL – morgen wird das defekte Gerät abgeholt. Hoffentlich wird das Gerät nicht verschrottet – wäre sehr schade, da eigentlich nur ein 50 EUR-Bauteil defekt ist.
11.12.2012 Das neue X230 wurde durch MKCL bestellt.
12.12.2012 DHL holt das X200 ab.
18.12.2012 Das X200 ist bei MKCL angekommen.
21.12.2012 Das neue X230 wurde verschickt.
28.12.2012 Das X230 ist bei mir eingetroffen. Alle Details zum neuen Gerät finden sich hier: [klick mich!]

Fazit

Ich glaube, dieser Service-Fall war mit Abstand der extremste, den ich je erlebt habe. Fest im Glauben, dass mein Schaden nur ein kleines Problem ist, habe ich den Support kontaktiert. Doch dieser hat mich nicht verstanden oder wollte mich nicht verstehen. Man hat mir unzählige Male die gleichen Fragen gestellt – offensichtlich funktioniert die Kundendokumentation bei Lenovo suboptimal. Doch das war noch nicht genug – meine berechtigten Einwände wurden ignoriert, ein defektes Gerät wurde mehrfach unrepariert zurückgeschickt. Reparaturen haben nie stattgefunden, auch, wenn das auf Papier so angegeben wurde. Glücklicherweise wurde meine monatelange Hartnäckigkeit letztendlich mit einem kostenfreien Ersatzgerät belohnt. Es ist für mich mehr als unverständlich, wieso ein renomierter Notebook-Fabrikant so mit Kunden umgeht. Ich war bisher ein sehr zufriedener Lenovo-Kunde – doch das hat sich nun geändert. Für mich ist klar – ohne Vor-Ort-Support wird es für mich definitiv kein Thinkpad mehr geben. In den Hotlines arbeiten offensichtlich Leute mit wenig Einfühlvermögen und beruflichem Enthusiasmus – und was passiert, wenn man einen kompletten Service-Fall in die Verantwortung solcher Mitarbeiter gibt, habe ich jetzt erfahren dürfen. Den Erfahrungen zahlreicher Berichte in Thinkpad-Foren zufolge, soll der Vor-Ort-Support um einiges besser sein. Ich persönlich hoffe, nie wieder den Support zu benötigen. Rückblickend auf die letzten 6 Jahre muss ich aber auch hinzufügen, dass das der zweite Fall war, den ich überhaupt eröffnen musste. Glücklicherweise war ich auf das beschädigte Notebook nicht angewiesen, da ich noch ein Ersatzgerät hatte – ich möchte gar nicht daran denken, wie es gewesen wäre, 5 Monate auf mein Hauptnotebook zu verzichten.. Ursprüglich hatte ich geplant, das reparierte X200 zu verkaufen. Das X230 verbleibt jetzt in meinem Besitz – für den Fall der Fälle, dass mein T420s mal defekt ist und ich wieder monatelang warten darf..

Lenovo – those who do crappy support [ENGLISH]

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Hinweis: Die deutsche Version des Artikels gibt es hier: [klick mich!]

Since I got my T420s my old Thinkpads R500 and X200 are waiting for new owners. A few days ago I discovered a screen issue on my X200. Its display is badly lighted when the brightness is dimmed down -  in addition to this the screen is squeaking high-frequently.

Working in dark and silent environments is nearly impossible in this way.

This is how my screen looks like:

Here’s the annoying sound of the screen: Squeaking sound (amplified)

Well – my Thinkpad is still in a warranty state and so I decided to let Lenovo repair my notebook before I’m going to sell it. And that was the beginning of a long story…

10.12.2012I still got no answer from Lenovo – so I wrote a mail for yet another time:

Hello Mr.XXX,

what is the current state of the replacement?

You know – I’m waiting since august by now which is NOT acceptable..

Later I received two mails – one from Lenovo…

Dear Mr, Stankowic,

Please be informed that our service partner MKCL should contact you shortly.
They will set collection before they will proceed with replacement machine.

Please do not hesitate to contact me in case of questions
Thank you and wishing you a nice day

…and one from MKCL:

Sehr geehrter Herr Christian Stankowic,

die MKCL Deutschland GmbH ist von Lenovo als Dienstleister damit beauftragt worden, sich um die Abwicklung Ihres defekten Lenovo Gerätes zu kümmern.

Wir werden Sie in Kürze kontaktieren, um den weiteren Ablauf mit Ihnen zu besprechen.

20.08.2012 I called the Lenovo hotline and described the issue. A support ticket was opened and I was asked to prepare my Thinkpad for pick-up by UPS.
22.08.2012 UPS picked up the device.
27.08.2012 A technician called me and told me that they couldn’t find an error on the screen. I describe dthe issue for a second time and requested him to call me back when the technician has the notebook on his desk. I also requested that the notebook shall not be sent back without phoning/mailing me. I had to spell the word “Helligkeit” (german: brightness) because the technician’s german “isn’t that good” (to his own statement).
29.08.2012 UPS handed a package to me. They sent back my notebook without calling/mailing me.
30.08.2012 I called the Lenovo hotline for a second time and asked why they sent my notebook back without calling me – my question remains unanswered. I was asked to describe my issue for a further time – they also wanted me to send some pictures of the screen issue. I sent these information in english and german.
02.09.2012 I was asked to prepare my notebook for pick-up by UPS.
04.09.2012 UPS picked up my Thinkpad.
13.09.2012 UPS handed a package to me. My notebook has been sent back without being repaired for yet another time. I got no mail or call in the last weeks.
14.09.2012 Being crossed about that I called Lenovo again. I asked for a manager or a chief to talk to. They told me that they don’t have a manager or a chief – also there is no responsible person for customer complaint cases. I couldn’t believe that and asked for a mail address for complaints. The support told me barefaced the same mail address I used for my support request.
I used Google for 5 minutes and discovered three complaint mail adresses of Lenovo. I’m wrote a long mail to those adresses:

Dear ladies and gentlemen,

I’m writing you because I’m feeling unfairly treated by the technical support.

The last years I’ve been a very satisfied Lenovo customer and always had no problems with all my Thinkpad business devices.

Some weeks ago I recognized a display issue on my Thinkpad X200 (which has still a warranty state).
The display is beeping when its brightness is dimmed down. Beyond that the display is badly lighted.
It’s nearly impossible to work with the notebook in a dark and silent environment in that way.

Of course I called the technical support and asked for help. After opening a support request my Thinkpad was fetched by UPS.

A few days later a technician called me and told me that they couldn’t find an error on my screen. I repeated my problem and the technician said that he would ask another technician to have another look on my device.
I also begged for sending me a mail or calling me before the device is sent back. I’m using Thinkpad business devices for almost 8 years now. I had a lot of those devices and I definitely know how it looks like when your screen has a problem. You can see and hear that something is wrong with the screen – even if you’re not an expert.

A few days later UPS brought my Thinkpad back – my screen was not fixed.

I called the technical support for a second time and told that I’m feeling tricked for just sending back my Thinkpad. I sent several pictures and another error description regarding the display issue.
After a few days the technical support called me and said that UPS will pick up my Thinkpad for a second time. UPS came and picked it up.

Yesterday I got my Thinkpad back – my screen wasn’t fixed again.

That morning I called the technical support (0800 / 5004618) again and asked for a manager or a boss to talk to. An employee told me that there is no manager or a boss.
The employee also didn’t wan’t to give me a dedicated phone number or mail address for the complaint department.
I find it hard to imagine that there is no one that I can talk to. I’m feeling unfairly treated by the technical support and don’t want to be treated for yet another time.
Lenovo would be the first company without complaint department I’ve ever dealt with.

After using Google for 5 minutes I found the following mail addresses for complaint management:
• CMT_West@lenovo.com
• CMT_UK@lenovo.com
• CMT_Germany@lenovo.com

Why didn’t the employee give me these addresses? Why did I have to look for them on my own?
I can’t understand why the employee lied to me.

It’s unbelievable that no one wants to help my with my display issue. Working with my Thinkpad is nearly impossible with the annoying issue.

Please, Lenovo – help me. I just want that my broken screen is being fixed.
I payed for a professional enterprise product and just want to be handled fair and professional.
17.09.2012 The complaint team wrote me that they take care of my request. They apologized for the trouble.
19.09.2012 The complaint team asked me to send a description of failure (why do I have to do this plenty of times?). On my pictures there was an Ubuntu desktop and no Windows because I dismounted the X200′s hard drive and mounted it in my new T420s. Lenovo thinks that the operating system is the reason for my issue (uhm?) – they said that Ubuntu isn’t supported. They don’t see that this is hardware and not a software issue…
19.09.2012 I asked for the progress state of my request because Lenovo didn’t get in touch with me.
27.09.2012 Lenovo told me that my request takes some time because they have to open a customer complaint case (I thought they already did this?). The responsible editor will contact me, they said.
02.10.2012 It seems that Lenovo tried to call me – it is the same number which called me the times before. Unfortunately I wasn’t fast enough and so the call was cancelled. Lenovo didn’t leave a message or sent a mail.
04.10.2012 Lenovo opened yet another support case for my request. I was asked to send the case numbers of the two cases before. Now they also asked for pictures of the screen issue in BIOS (and not under Windows or Linux). I took these pictures and also recorded the annoying squeaking sound. I sent all this to Lenovo:

Hello,

as requested by phone today I send you two additional pictures of the display issue while running BIOS.

I also recorded the squeaking sound which can be heard when the display is completely dimmed down.

I really hope you finally got everything you need for repairing my screeen.
As you know I’ve reported that issue nearly two months ago (20.08.2012).
You sent my Thinkpad back without reparing it twice.

The first ticket had the number XXX – the last one XXX.

Regards,
Christian Stankowic.
13.10.2012 Lenovo didn’t report any progress in the last 9 days. I don’t know if my issue will be fixed in that century and so I wrote yet another mail…

Hello,

I just wanted to know what’s the current status of my issue (XXXXXX)?

9 days ago I wrote you a mail with all the details you needed – got no reply so far..
15.10.2012 Lenovo tried to call me in the early morning. I’ve been carrying my mobile phone with me everywhere I go in the last weeks. This time I’ve been too late to get to my phone and missed the call (three bell signals).
18.10.2012 Lenovo didn’t call me back sind the 15th october. Yes, I wrote another mail to the complaint team:

Hello Lenovo,

I wrote a mail to the compliant management team a month ago (17th September 2012), because my Thinkpad X200 was sent back twice without being repaired.

The device has a squeaking and badly lighted display. It is nearly impossible to work with this issue.

Since the case was raised on 20th August 2012 the issue was not fixed.

I’ve been a very satisfied Lenovo customer – but this has changed now. I will consider my next notebook’s brand more carefully.

There are plenty of other manufacturers who know how to satisfy their customers.

Lenovo tried to reach me on 15th October 2012. Since that day nobody has tried to contact me again – neither via phone nor via eMail.

I work for first and second level support, too. One of our company‘s rules is to inform our customers about everything we do to fix their issue.

Lenovo seems to have other rules – it takes days to be called again in case of that a customer doesn’t answer calls.

I never got a mail regarding the progress of my request before I opened a complaint case.

Since I opened a complaint case I have to answer questions I have answered twice before.

Why do I have to do this? Is Lenovo the first company which doesn’t use ticket systems for customer requests?

It looks like nothing had happened since my first request in September 2012.

I’m maintaining a blog with a notable amount of readers per day – I’m sure they will be really interested in how Lenovo deals with their customers.

A few hours later I received a mail from Lenovo. They told me that a complaint case was opened for me (yet another?). The colleagues from the complaint team will get in touch with me, they said. I’m excited…

In the evening I published this blog article and promoted it on Twitter:

New blog article: “Lenovo – those who do crappy support” http://st-devel.net/lcsen #lenovo #thinkpad #fail @lenovo @lenovopress @LenovoSupport
19.10.2012 140 people read this blog article since yesterday. Lenovo apologized for the inconveniences and affirmed giving me two additional months of warranty. In my opinion this is the least Lenovo can do.
22.10.2012 The complaint team wrote me that someone shouldcontact me (indeed!):

Dear Mr. Stankowic,

Please be informed that our Call centre should contact you in order to proceed with repair of the PC.
Please do not hesitate to contact me in case of questions
23.10.2012 Lenovo tried to “call” me. My mobile phone was next to me on my desk but it only ringed once. Of course I was too slow for this again…After this happened for a second time I wrote a mail:

Hello Mr.XXX,

today someone the call centre tried two times to call me.

It was impossible for me to answer the call because my mobile phone only rang once.

That also happened a plenty of times before – nobody can answer the phone if your employees only wait a few seconds before hanging up..

Please give me a call – and a chance to answer the phone.
26.10.2012 Lenovo gave me a call and told me that my notebook shall be picked up by UPS again. In addition it turned out that my mail address in the customer database is incorrect. I can’t understand why nobody asked for my correct mail address before. The support told me that they would send me a UPS link per mail – using that link I could arrange the pickup. I got no mail so far – so I wrote another mail to Lenovo:

Hello,

Someone from the call center gave me a call today and informed me that my notebook shall be picked up by UPS again.

During the call we discovered that my mail address in your database is incorrect. Please correct my mail address for the opened tickets (especially XXXXXX) to:

info (at) stankowic (hypen) development (dot) net

The support also told me that they would send me a mail with a UPS link for arranging the pick up. I got no mail so far – maybe it’s again the wrong mail address?

Please have a look at this.
29.10.2012 Lenovo told me that my mail address has been updated – beyond that they said that they’ll resend the mail containing the UPS link:

Hello Mr. Stankowic,

I have informed the call center.
They will resend you this link again.

Later I got a mail from UPS and booked the pickup for tomorrow.
30.10.2012 UPS has picked up my notebook.
01.11.2012 In accordance with the Lenovo reparation tracking my notebook is beeing fixed:

Geraet ist im Reparaturzentrum angekommen. Reparatur wurde gestartet.
05.11.2012 The Lenovo reparation tracking tells me that my notebook is still beeing repaired:

Reparatur in Bearbeitung. Kontaktieren Sie bitte den Kundendienst.

The english version of the tracking tool tells something different:

Repair On Hold – Contact Call Center

“In Progress” and “On Hold” are two completely differnt things – I wrote a mail to Lenovo:

Hello Mr. XXX,

I just had a look in the Lenovo Repair Tracking System which said that I shall contact the customer support:

“Reparatur in Bearbeitung. Kontaktieren Sie bitte den Kundendienst.”

What is the current state of the repair? Is the screen beeing fixed?

Best regards.
06.11.2012 Someone from the Lenovo call center gave me a called and asked for yet another error report for the technician. The employee also added that a few mails were sent to me – I got no mails. This means my mail address hasn’t been updated as I requested. I’m really crossed about this ridiculuos story and how Lenovo jerkes me around. I wrote another mail to Lenovo:

Hello Mr. XXX,

today I got a call from the Lenovo call center.

I was asked to send a problem report for yet another time. I did this a plenty of times before and I’m not willing to do this for yet another time.

The employee told me that he would forward my last problem report to the ticket. I asked if it’s possible that the technician (who checks my X200) calls me DIRECTLY.
She said this is not possible. Above all the employee said she sent me a few mails – I got no mails so far. This means my mail address hasn’t been updated – I requested that in my last mail to you.

I’ve been waiting for more than 2 months for Lenovo to repair my notebook – it has been picked by UPS three times.

Is it that difficult to replace a broken display? It’s a STUPID 70 USD spare part! I’m sure the pick-ups by UPS more expensive than simply replacing my notebook in the first request.

I’m more than crossed about how bad the Lenovo support does his job.

As you might have seen I’m writing about this ridiculous story on my online blog and on Twitter – it seems that Lenovo is not interested in making their customers happy (at least for their image).

It would have been much easier for me to do this on my own – I paid a lot of money for a business device and got absolutely crappy support.
I’m not willing to wait for additional 2 months for repairing a expensive “business” product.

So – PLEASE repair my notebook FINALLY or give me the money for the spare part that I can do this on my own..

Later I got an answer from Lenovo:

Hello Mr. Stankowic,

Firstly I want to apologize for the inconveniences caused to you.
I am checking with the call center what is causing the issue. They have been informed about your corrected email address.

I would like to offer you warranty extension of 2 Months for the time loss you have had.

Please do not hesitate to contact me in case of questions
Thank you

I answered:

Hello Mr. XXX,

I’d like to wait until my notebook has been finally fixed before upgrading my warranty.

I’m waiting more than two months by now and I’m sure that it will still take a few additional weeks.

After that my warranty could be upgraded to the time frame I’ve waited (so the additional warranty depends on the service).

What is the current state of my reparation? Nobody can tell me – neither the call center employees nor the reparation tracking.
14.11.2012 In accordance with the Lenovo reparation tracking, my notebook was repaired and sent back:

In Transit to Customer

Later I got a UPS tracking number. I’ll have a look at the notebook when it’s here…
15.11.2012 I received a parcell and read a report which said that the display had been replaced. It seems that this is not correct – I still got the same issue.I’m looking for alternative Lenovo repair shops – I don’t want to get peeved by the Lenovo support for yet another time..
22.11.2012 I wrote Lenovo:

Hello Mr. XXX,

the notebook arrived – but the issue is still the same.

What’s next?
26.11.2012 It seems like that it’s easier for Lenovo to replace the whole notebook:

Dear Mr. Stankowic,

Could you please provide Invoice for the PC – I will request replacement approval from our higher management.
I apologize for such inconveniences.

Please do not hesitate to contact me in case of questions
Thank you and wishing you a nice day

My reply:

Hello Mr. XXX,

I bought this notebook used from a private person.

Unfortunately I got no invoice for the notebook – only the Lenovo serial number which shows that the device is in warranty.

Regards from germany.

Reply from Lenovo:

Hello dear,

Could you please provide picture of Serial Number on the back of your machine?
Thank you

I sent the photo to Lenovo.
03.12.2012 I asked for the current state of my reparation:

Hello,

I just wanted to ask if you got my last mail with the requested picture?

What is the current progress state of my issue?

Regards,
Christian Stankowic.

Later I received a reply:

Hello Mr. Stankowic,

I have received the picture.
As soon as I receive replacement approval from higher management I will request from our service partner MKCL to proceed further.

Could you please confirm your collecting and delivering address?

Please do not hesitate to contact me in case of questions
Thank you and wishing you a nice day

I replied:

Hello,
it is the best to send to my business address like we did before:

…

Regards
11.12.2012 MKCL told me that it’s impossible to obtain a X200. As an alternative they offer me a new ThinkPad X230 2324-62G in the following configuration:

  • Non-glare 12.5″ LED display with 1366×768 pixel and 200 nits
  • Core i5-3320M (Ivy Bit.. eh Bridge) dual core processor (4 threads)
  • 4 GB DDR3 memory (16 GB possible)
  • n-Draft WLAN and Bluetooth 4.0
  • SSD or WWAN upgradable
  • Fingerprint and USB 3.0
  • Non-glowing keyboard, UltraNav and ThinkLight
  • 6 cell-battery
  • pre-installed Windows 8 x64 (*schluck*)

I don’t have to think about this offer very long. :)

Later I received pickup-information from DHL – tomorrow they’ll pick up the broken device. I hope that Lenovo doesn’t dispote it – this would be very sad because only a 50 EUR part is broken.
??.??.2013 …

To be continued…

HP Smart Array P410 Firmware-Update 3.66 => 5.7

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Seit meinem ESXi-Update von einem ProLiant N36L auf einen N40L habe ich leider wieder verstärkt Stabilitätsprobleme mit dem HP Smart Array P410-Controller.

Der Server stürzt in unregelmäßigen Abständen einfach ab. OS-seitig sehe ich nach einier Zeit Timeout-Meldungen des HBA-Treibers, die letztendlich alle VMs zum Absturz bringen. Meine Vermutung, dass diese Abstürzte mit eventuell “querschießenden” IRQs meiner zusätzlichen NIC zusammenhängen, haben sich leider nicht bestätigt. Zumindest läuft das System auch mit der neuen NIC nicht stabil. Ohne NIC läuft das System stabiler, stürzt aber dennoch nach einigen Stunden ab.

Nach solchen Abstürzen meldet der Controller neuerdings erschreckenderweise einen Ausfall:

A controller failure event occurred prior to this power-up. (Previous lockup code = 0x13)

Sämtliche Hinweise, die ich der HP-Webseite entnommen habe, bezogen sich auf die Firmware-Version. Auf meinem P410 war die recht alte Firmware-Version 3.66 installiert, aktuell ist 5.7 – ein Update sollte das Problem lösen.

Das Update hat sich leider als nicht ganz trivial erwiesen. Es gibt für den Controller jeweils Online-Tools für Windows und Linux, mit denen man die Firmware “online” patchen kann. Unter VMware ESXi, Debian Linux, SuSE und CentOS hat das leider nicht funktioniert. Offenbar erfolgt das Update nur bei installiertem HP Update Manager, da ansonsten zusätzliche Programme fehlen:

./cp017182.scexe: 344: pushd: not found
./cp017182.scexe: 344: popd: not found

Auch mithilfe der Firmware-DVD von HP funktioniert das nicht. Das Tool startet zwar, flasht den Controller aber nicht.

Nach stundenlangem Basteln habe ich endlich eine Lösung gefunden. Benötigt wird ein Windows-Rechner und ein USB-Stick mit mindestens 2 GB Speicherplatz. Die Vorgehensweise war:

  1. Download des HP ProLiant Service Packs.
  2. Download des HP USB Key Utilities für Windows und Entpacken des Archivs.
  3. Einbinden der heruntergeladenen ISO mit einem Tool, wie beispielsweise Daemon Tools. Das HP USB-Tool kann angeblich auch direkt mit der ISO umgehen, bei mir hat das aber nicht wirklich funktionieren.
  4. Formatieren des Sticks und Kopieren der Dateien von der ISO mithilfe des HP USB Key-Tools.
  5. Boot vom USB-Stick – wichtig ist, es darf kein interaktives Patchen ausgewählt werden. Beim interaktiven Patchen ließ sich die Firmware auf meinem System nicht aktualisieren – das Tool reagiert beim Patchen einfach nicht mehr und hängt sich auf. Beim automatisierten Patchen funktioniert der Patch aber ohne Probleme und nach einem Reboot wurde die Firmware-Version auf 5.7 aktualisiert.

Mit dem neuesten Firmware-Update vom Juni 2012 (Version 5.7) werden auch meine SATA-Festplatten erkannt, was mit einer vorherigen 5.x-Version nicht funktioniert hat.

Dummerweise hängt sich der Controller immer noch nach einigen Stunden auf und bringt den Server zum Absturz. Mir ist beim Umbau des Servers aufgefallen, dass der Controller sehr heiß wird. Ich gehe hier nach all meinen vergeblichen Problembehebungsversuchen von einem Hardware-Problem aus und sende das Teil die nächsten Tage ein..

VMware Workstation 8.0.3 Update: The MSI ” failed

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Heute wurde ich über ein Update für meine VMware Workstation informiert – in der Regel installiere ich diese Updates immer, so wie heute auch.

Dummerweise schlug die Deinstallation der Workstation mit der folgenden (sehr aussagekräftigen) Fehlermeldung fehl:

The MSI '' failed

 

Danach ließ sich die Workstation zwar noch öffnen, VMs konnten aber nicht mehr gestartet werden – eine Fehlermeldung forderte zur Neuinstallation der Workstation auf.

Die Ursache des Problems ist mir schleierhaft – ebenso wie der offizielle Knowledge Base-Artikel von VMware, der unter anderem als mögliche Lösung das Anlegen eines neuen Benutzerkontos vorschlägt.

Nach fast 3 Stunden googlen und ausprobieren habe ich die Lösung im VMware-Forum gefunden – der folgende Befehl half mir die Installation durchzuführen:

VMware-workstation-full-8.0.3-*.exe /z  "action"="install"

(der Dateiname muss ggf. angepasst werden)

 

Nach der Installation und erfolgtem Reboot war es bei mir darüber hinaus noch notwendig, die Workstation samt verbliebener Treiber restlos zu entfernen und nochmals neuzuinstallieren. Danach war die Workstation wieder einsatzbereit.

Mal schauen, was das nächste Update zum Vorschein bringt.. ;-)

 

Zusatz vom 08.Mai 2012:

Beim Installieren des Updates war eine Einbruchsdetektierungssoftware auf meinem Rechner aktiv – diese hinderte das Installationsprogramm daran, die VMware-Dienste zu stoppen; in Folge dessen ist das Setup gescheitert. Ich kann leider nicht nachvollziehen, ob dieser Fehler auch bei deaktivierter Einbruchsdetektierung aufgetreten wäre.

Der von mir genannte Aufruf bewirkt augenscheinlich ein “hartes drüber-installieren” der VMware-Workstation, in Folge dessen ist die Workstation nach der Installation nicht voll funktionsfähig. Da eine Deinstallation ohne diesen Aufruf nicht möglich ist, muss man diesen Zwischenschritt in Kauf nehmen, sofern das Update nicht durchgeführt werden konnte.

Laut eines Kommentares funktioniert das klassische Update über die VMware-Workstation (mithilfe des Update-Launchers) reibungsloser als ein händisches Deinstallieren und Neuinstallieren der neuen Version.

Am Besten, man achtet wirklich vor der Installation darauf, dass sämtliche Host Intrusion-, Anti-Virus- und Rootkit-Schutz-Software vorrübergehend deaktiviert ist – damit erspart man sich eine Menge Ärger. :)

Thinkpad Advanced Dock + Thinkpad R500 + ATI Radeon HD5450 = kein Spaß

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Vor einiger Zeit hatte ich die Thinkpad Advanced Dock geschenkt bekommen – diese wollte ich um eine dedizierte Grafikkarte erweitern, um die Grafikleistung meines R500 ein wenig aufzuwerten. Ich habe mir einfach mal zwei ATI Radeon HD5450 Grafikkarten bestellt, eine von den beiden Karten wurde in zwei Foren als “funktionierend” in Verbindung mit der Adavanced Dock erwähnt.

Leider hatte ich mit den beiden Karten keinen Spaß – die eine Karte (Sapphire HD 5450 1024MB GDDR3 PCIe Light Retail LP) passt nicht in das kompakte Gehäuse der Advanced Dock. Die andere Karte (ASUS EAH5450 Silent) passte zwar, verursachte allerdings beim Vergrößern und Verschieben von Fenstern Grafikfehler und einen aufheulenden Lüfter in der Dock.

Somit scheidet das Ganze für mich erstmal aus,  da ich keine Lust habe sämtliche Grafikkarte auszuprobieren.

 

ASUS HD5450 Silent

ASUS HD5450 Silent

 

Ein kleines Video zeigt, wie nervtötend das Arbeiten mit dem Notebook und der nicht funktionierenden Grafikkarte sein kann:

 

 

:(

BlockOutTraffic und IPCop 2.x: The requested URL /cgi-bin/fwrulesadm.cgi was not found on this server.

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Die Tage habe ich ein wenig mit der neuen IPCop-Version 2.x “gespielt” und meinen produktiven IPCop nachgebaut, um diesen vor der Umstellung ausgiebig zu testen. Dabei habe ich auch alle vorher genutzten Plugins nachinstalliert. Dabei habe ich nicht bemerkt, dass beispielsweise das Plugin BlockOutTraffic für IPCop 1.4.x nicht mehr notwendig ist – die Funktionalität dieses Plugins ist mittlerweile fester Bestandteil von IPCop und versteckt sich hinter der “erweiterten Firewall”.

 

Wenn man das Plugin dennoch installiert, zerstört man sich die Webseite zur Administration der Firewall-Regeln – das kennzeichnet sich dadurch, dass man danach beispielsweise die folgende Fehlermeldung erhält:

 

The requested URL /cgi-bin/fwrulesadm.cgi was not found on this server.

 

Eine Versionsüberprüfung wird im Installationsskript von BlockOutTraffic offensichtlich nicht durchgeführt, daher wird einfach installiert und – in diesem Fall – das ein oder andere überschrieben und zerstört.

 

Im IPCop-Forum gibt es eine sehr übersichtliche Liste der Plugins, die es mittlerweile für IPCop 2.x gibt und der, die obsolet sind und nicht mehr dediziert installiert werden müssen: http://www.ipcop-foruhttp://www.ipcop-forum.de/forum/viewtopic.php?f=57&t=26035m.de/forum/viewtopic.php?f=57&t=26035

 

Und siehe da – wer liest, der schrottet auch seine Firewall nicht. :D

Wie öffentliche IP-Adresse vom Heimnetzwerk herausfinden wenn der DynDNS-Hostname nicht funktioniert?

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Genau diese Frage habe ich mir heute gestellt. Offensichtlich gibt es bei DynDNS technische Probleme oder Limitierungen bei den begehrten Free-Accounts, die es einem beispielsweise ermöglichen, auf einfache Art und Weise auf das Netzwerk zuhause zuzugreifen ohne täglich IPs zu notieren.

 

Ich verwende einen solchen DynDNS-Hostname, um mich täglich ab und an daheim einzuwählen um auf meine Nagios-Instanz zuzugreifen. Die letzten Wochen und Monate habe ich regelmäßig das Problem, dass mein DynDNS-Hostname nicht auf die aktuelle IP-Adresse gelinkt wird. Das ist natürlich unschön, da mein VPN-Login mit dem DynDNS-Hostname vorgenommen wird. In einem solchen Fall kann ich mich also nicht einloggen, da mich der Hostname ins Timeout-Nirvana führt.

 

Hierfür habe ich jetzt eine schicke Lösung – benötigt wird lediglich ein Webserver im Internet und ein aktiver Host im Heimnetzwerk, auf dem man 2 kleine PHP-Skripte und ein temporäres Lockfile anlegt. Heutzutage kein Problem, einen öffentlichen Webspace haben die meisten ohnehin. Das Prinzip ist folgendes:

  • Tritt der DynDNS Hostname-Fehler auf, wird Skript 1 (ip.php) aufgerufen, welches ein temporäres Lockfile anlegt (dem entsprechenden Zielordner müssen vorher Schreibrechte eingeräumt worden sein)
  • Der aktive Host im Heimnetzwerk prüft periodisch mittels Skript 2 (ip_request.php) ob ein Lockfile vorhanden ist
  • Ist ein Lockfile vorhanden wird mittels PHP mail() eine Mail mit der öffentlichen IP versendet und das Lockfile gesendet
  • Idealerweise schützt man das Verzeichnis auf dem Webserver mittels HTAccess

 

Am besten realisiert man das Ganze auf dem Host im Heimnetzwerk mit einem kleinen Cronjob:

 

*/2 * * * * root        wget http://BENUTZERNAME:PASSWORT@WEBSERVER.TLD/ip_request.php -O /dev/null

 

 

ip.php:

 

<?php
 if(is_file("tmp/ip_request") == false)
 {
 $datei = fopen("tmp/ip_request","w");
 fwrite($datei, "foo");
 fclose($datei);
 echo "Request sent.";
 }
 else { echo "Request to get IP was already sent."; }
 ?>

 

 

 

ip_request.php:

 

<?php
 if(is_file("tmp/ip_request"))
 {
 mail("DEINE-MAIL@SERVER.TLD", "My current IP",
 "My current IP is: ".$_SERVER['REMOTE_ADDR'],
 "From: DEIN NAME <DEINE-MAIL@SERVER.TLD>");
 unlink("tmp/ip_request");
 echo "Request answered, thanks.";
 }
 ?>

 

 

Funktioniert bei mir wunderbar – ideal, wenn man ohnehin irgendwo noch einen Host im Netzwerk am Laufen hat. :-)

eBay-Kundendienst, dein Freund und Helfer? Mitnichten.

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Kommentar

Seit rund 5 Jahren bewege ich mich auf dem Online-Marktplatz eBay und mustere regelmäßig ersetzte oder zu alt gewordene Hardware und Gadgets aus. So stand vor kurzem nach dem Wechsel vom Nokia N900 auf ein HTC Desire HD der Verkauf des N900s an.

Dabei hat dummerweise der wohl dreisteste Benutzer auf eBay mein Maemo-Gerät zu einem Preis, über den ich nicht wirklich glücklich bin, ersteigert. Der nette Herr lies sich das Gerät gleich am nächsten Tag mittels Nachnahme zusenden und fing schon wenige Tage nach Auktionsende an mir Probleme zu machen – er bewertete mich sofort negativ und sendete mir eine offensichtlich sehr genervte Nachricht:

 

Negative eBay-Bewertung

Negative eBay-Bewertung

 

Ich habe soeben das Handy erhalten und musste es gleich wieder zur Reparatur geben!!!!Da es keine Sim Karte an nimmt!!!!!!!!!
Wie können sie mir das erklären wenn das Handy doch “funktionsfähig” ist???

 

Ich bleibe ruhig und reagiere verständnisvoll:

 


Guten Tag!

Es tut mir leid, dass Sie mit der Ware nicht zufrieden sind.

Ich kann nur sagen, dass die Ware bei mir einwandfrei funktioniert hat. Bis einer Woche vor Versand war das Handy bei mir im Einsatz. Ich habe es auch mit mehreren SIM-Karten betrieben – das funktionierte auch einwandfrei. Was für eine SIM-Karte haben Sie denn? Wurde die SIM-Karte auch korrekt eingelegt?

Mit freundlichen Grüßen

 

Den Käufer interessiert das gar nicht, er feuert kräftig zurück:

 

Im großen und ganzen ist mir das völlig egal ob das bei ihnen funktioniert hat oder nicht sollte ich das Handy von meinem Handyladen als Schrott zurück bekommen,möchte ich umgehend mein Geld zurück oder Ich werde meinen Anwalt einschalten.

Wenn man bei Ebay Gegendstände als gebraucht an bietet müssen diese funktionieren,dürfen aber Gebrauchsspuren aufweisen.Daran hat sich jeder Anbieter zuhalten ansonsten verstößt dieser gegen die ebay AGB´s und somit macht er sich Strafbar!!

 

Sämtliche Klärungsversuche meinerseits werden nur mega-unfreundlich und dreist beantwortet – eine Auswahl meiner favorisierten Zitaten:

 

Der Nokia Kundendienst teilte mir mit das das Handy schrott ist morgen werde ich es erhalten und den bericht lesen können!!!! Betrug ist das was sie hier als funktionstüchtig verkaufen!!!!!!!!

…
Verstehen sie den Begriff “Gebraucht” und “Defekt”????

…

Verarschen können sie andere aber nicht mich!!!! Einen wunderschönen guten Tag noch!!!

…

Können sie mir eine Entschädigung für 4 Wochen Verzug durch Reparatur und durch ihr missbrauch des Worters “Gebraucht” anbieten??? Ich würde ihnen dann in der Bewertung des Artikels entgegen kommen.

…
pass mal auf was du hier schreibst!!!

 

Der Käufer hat übrigens das Handy bei Nokia angeblich eingeschickt – ich habe darum gebeten, eine Reperaturbestätigung zu bekommen, um evtl. eine Rückerstattung zu gewährleisten. Versprochen wurde mir das auch, erhalten habe ich allerdings nie etwas. Angeblich war dann auf dem Gerät noch Restgarantie und Nokia hat auf Kulanz das Handy ersetzt. Komisch, das Handy hatte schon bei mir keine Garantie mehr (auf Rechnung nachweisbar) – irgendwas muss ich wohl übersehen haben… ;-)

Ich habe mich nicht provozieren und überreden lassen – und so hat der eBay-Kundendienst entschieden. Ihm stand natürlich kein Anspruch auf Rückerstattung zu. Der Hammer ist, dass er dann wirklich für meinen nicht betriebenen Betrug und die Überarbeitung der unfairen und absolut beleidigenden Bewertung Geld verlangt hat.

Ich habe mich dann vertrauensvoll an den eBay-Kundendienst gewandt, doch hier hat man offensichtlich eine andere Definition von Gerechtigkeit – sehr schade! Man ist dort der Meinung ich bin im Unrecht und weigert sich die Bewertung zu entfernen.

 

Für mich hat eBay nicht mehr den Ruf wie früher. Ich erinnere mich an einen ähnlichen Fall, bei dem man fairer war. Zeiten ändern sich, Online-Märkte auch.